B2C

B2C (бизнес-для-потребителя) – термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, «конечным» потребителем (Consumer).

Документооборот (ЭДО) в системе B2C затрагивает следующие области:

Прежде всего, ЭДО отражается в документации по продуктам и услугам компании. Подобные материалы должны быть легко доступны как для самостоятельного изучения, так и для предоставления потенциальным клиентам.

Также в процессе продаж зачастую возникает необходимость в переписке с клиентом. Официальное письмо должно быть подготовлено в соответствии с утвержденным шаблоном, согласовано, подтверждено уполномоченным лицом с помощью электронной подписи, зарегистрировано и отправлено оппоненту. 

Когда клиент готов купить продукт или воспользоваться услугами, необходимо подготовить договорные документы. В зависимости от сложности продукта или услуги, а также от объема сделки, процесс может включать множество различных операций.

Для создания типовых договоров рекомендуется использовать готовые шаблоны, которые предварительно также разрабатываются и утверждаются. Для нестандартных договоров может потребоваться отправка заявки на разработку договора в юридический отдел. Согласование документа часто включает несколько различных подразделений. Как и письмо, после подписания договор требует регистрации и отправки.

Чем сложнее продукт или услуга, с тем большим количеством документов имеет дело продавец, тем больше людей привлекаются к процессу.

Достоверность и юридическую значимость документа определяет использование электронной подписи (ЭП) – реквизит электронного документа, предназначенный для его защиты от подделки. ЭП позволяет идентифицировать владельца подписи, а также установить отсутствие изменений в электронном документе после его подписания.

Компания «Такском» предоставляет возможность выбора сертификатов ЭП для всех видов электронного документооборота в области B2C.